コロナ時代の挑戦シリーズ第３回　しまむら
食と交流　消費者に提供

　コロナ禍は高齢化世帯や周囲の支援が必要な、いわゆる「買い物難民」の生活にも直撃する。感染や発症を恐れて身を潜める世帯に、平塚市内などで展開するスーパー「しまむら」の代表取締役・島村雅之社長と社員らが救いの手を差し伸べている。展開する移動販売車や宅配事業などきめ細やかなサービスを提供し、地域密着の根を深く張り巡らせ、消費者も揺るぎない安心感と信頼を寄せる。

生活支える移動販売車

－とくし丸（移動販売車）が機動的に活躍したようですね。
　４台目を導入したことし４月前後がまさにコロナ禍でした。売り上げが徐々に右肩上がりになり、ピーク時には４割増に。外に出られない消費者の需要を実感し、ことしはそれが一層顕著になりました。

　もっと深く地域に入っていく必要性を感じています。店舗から遠い地域を対象に、ローラー作戦のように地図を広げ一件ずつ調べていきました。新興住宅地の若い世帯の中にぽつんと独居の高齢者世帯があり、「娘が週に１回来て買い物してくれる」程度の方もいました。こんなに困っている方がいるのかと再認識しています。

　これから高齢化が進み、運転免許の返納など買い物が不便になる方はまだ増えていく予兆もあります。この地域では我々が最初に取り組んでおり、強みにもなっています。インターネットを使った宅配便、お買い物のお届けサービスもすでに取り組んでいました。宅配サービスの件数は最大で２～３割伸びました。

旅行気分提供する企画

－駅弁などを販売して〝お出掛け気分〟を意識したようですね。
　お客さまは外に出られない、旅行ができない分、駅弁などでそういう気分を味わってほしい、と企画しました。定期的に北海道や九州、地元平塚の企画展などを開催し、非常に動きがよかったです。微力ですが経済停滞のなかで販売のお手伝いができました。震災など何かあったときもそうですが、小回りが効くのは我々の強みではあるかなと思います。近所の隠れた名店に焦点を当てられることも、競合店との差別化につながっているかもしれません。

人と人の関わり大切に

－今後見据える展開を聞かせてください。
　移動販売車の担当者から、１年間で買い物客が８人亡くなったと聞き、高齢化社会の進展を肌で感じます。１日の中で最も会話するのがとくし丸の担当者という利用者もいます。コミュニケーションを楽しんでもらい、商品ではなく「あなたが薦めてくれるから」と購入されるお客さまが多いとの評価も聞きました。人と人のつながりが大型店舗よりも顕著で、お客さまから信頼を得ている、と売り上げの変化からも感じています。

　我々は遠くからお客さまを呼ぶようなお店ではありません。多様なサービスに対応しながら、地域の方に満足をしてもらえる。新鮮でおいしい魚や肉などを選び集め、地元の方の商品などを探して地域の中で根ざしていく、そういう商売をしていきたいですね。

浜銀総合研究所の視点
　同社の経営理念には、顧客の信頼、地域への貢献が掲げられています。理念に基づき２０１８年に導入した移動販売車はコロナ禍という逆境をチャンスに変えました。目先の利益のためにチャンスは掴みに行くものではなく、透徹とした経営姿勢の先にチャンスは訪れるものであることを示唆する事例とみることができます。
（経営コンサルティング部主任コンサルタント　太田和正）

DATA
本社・平塚市長持５０８、同市内を中心に県内で食品スーパー１１店舗を展開。１９５０年（昭和２５）年創業、６７年（有）島村ストアーを設立。８８年に（株）しまむらに組織変更。年商１１０億円、従業員約１千人（パートタイマー含む）。０５年からネット宅配便を開始。１８年４月に小型移動販売車「とくし丸」１号車を導入、ことし７月には５号車まで拡大した。軽トラックタイプの１台に約４００種類、計１２００点の食材や雑貨を搭載・販売する。市とは見守り協定も結び、食と安全の「ライフライン」役も担う。